Comment l'intelligence artificielle peut-elle être mise au service des centres de relation clients ? Comment prédire les courbes de charge des centres d'appels ? Peuvent-elles d'ailleurs vraiment être précisément anticipées à l’aide du machine learning ? Comment continuer à innover dans les centres d'appels partagés et orientés relations clients sans détruire de l'emploi, mais plutôt en étendant et en assistant mieux les facultés humaines, et donc la qualité des traitements opérateurs dans l'intérêt des clients ?
Les centres de relation clients connaissent une croissance importante ces dernières années. Quelles sont ces méthodes d'analyse prédictive qui permettent aux centres de services partagés de passer un nouveau cap en matière d'efficacité ?
La réponse dans la vidéo de ce webinar Verteego du 21 février 2017. Bon visionnage !