Support augmenté du client
Les compagnies d'assurance recherchent des moyens innovants pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. Au delà de l’acquisition de nouveaux clients, l’ensemble des relations clients se doivent désormais d’être proactives et efficaces.
Verteego s’inscrit dans cette logique et permet aux assureurs d’apporter un service de support dit augmenté en fournissant de façon automatisée le délai de résolution des dossiers client afin d’accompagner les clients dans un meilleur suivi de leurs requêtes et de maximiser la satisfaction.
Dimensionnement d'activité
Au coeur des enjeux de l’assurance, l’amélioration des pratiques du back office et l’optimisation de l’ensemble des ressources font office de sujets constants d’innovation.
Verteego s’inscrit dans cette logique et permet aux assureurs d’analyser l’ensemble des historiques de charges d’appel, de demandes et d’activités pour fournir une solution de prévision quotidienne de flux aux équipes clients afin de préconiser les meilleures décision d’organisation et d’allocation de ressources (planning, intervention).
Anticipation de l’insatisfaction client
Les stratégies des compagnies d’assurance se rejoignent autour de la satisfaction de ses clients (entreprises et particuliers). Cet indicateur est notamment mesuré sur la base d'échanges et sur l’ensemble des enquêtes de satisfaction générale.
En procédant à une analyse approfondie et intelligente des éléments, Verteego fournit le moyen aux entreprises d’identifier en amont les clients les moins satisfaits et recommande les actions (prise de contact) pour améliorer leur satisfaction et anticiper les départs (CHURN).